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一、本公司提供的售后服务方式

  1. 咨询服务:用户在使用过程中遇到任何问题,均可致电免费咨询电话:021 3765 5755咨询或登录我司网站www.chqsblaw.com查询。

  2. 包换服务:包换期内的产品,若出现确因厂方原因造成的质量问题,用户可以到经销商处免费换新(外观损坏,作保修处理)。

上海天天彩选4  3. 保修服务:保修期内的产品,若出现质量问题,用户可到当地售后服务中心享受保修服务;当地无售后服务中心,用户可委托经销商进行保修服务。

上海天天彩选4  4。 维修服务:维修期内的产品,若出现质量问题,用户可以到当地售后服务中心或委托经销商要求维修服务。

二、用户自购买日起,在正常使用情况下产品若出现质量问题:

  1. 整机三个月内包换,一年内免费保修,三年内有限维修。

  2。 部件损坏免费保修两年。

注意:

  1. 购买日以购货发票日期为准(无购货发票以生产日期为准)。

  2. 无条形码、序列号产品本公司不承担售后服务义务。

  3. 质量问题不包括用户个人对音质、音色等的主观异议。

  4. 包换、保修服务只限于一般使用下有效:一切人为损坏(例如用户自行拆机、进行不适当的连接使用、接入不适当电压的电源、未依说明书使用等)、因运输及其他意外而造成之损坏、自然灾害等不可抗力、非经本公司认可之维修和改装等均不在包换、免费保修范围内;维修服务适当收费。

  5. 对已停产型号产品的服务本公司仅做功能性修复(外观可能与原产品有异)。

  6。 保修服务不包括外壳、说明书、包装。

三、要求服务时请携带保修卡及购机发票正本。请妥善保存保修卡及购机发票。保修卡不得涂改,否则作废。

四、使用本公司产品前,请仔细阅读产品的使用说明书。

售后服务概念:
一旦合同订立,客户订单发出,即进入无期限售后服务期。我们将准确及时提供客户所要订购的零配件及提供客户所需要的各类服务,有义务、有责任回答客户任何时候提出的任何问题。

售后服务方针:
走在故障发生的前面,确保我司售出的任何一台设备无故障运行。

售后服务目标:
使每一个客户对我们满意,使客户对我们每一次服务满意。

售后服务要求:

      订单发出后,即应建立与客户的联系,从压缩机的安装设计到现场安装都要赋予我们的关心。要注意客户系统布置、气路、水路、电路等有无问题及工程进度,以便及时为客户免费开车调试。
      保修期内,定期每年四次客户巡访,除此之外,服务人员每到一地,将走访附近所有的客户,了解每一台设备运行状况,检查设备,消除可能存在的隐患,指导客户维护保养,同时我们也会以各种方式,如电话等了解每一台设备运行状态、维护保养状态、以及客户的备件储存状况,及时提供我们的建议,确保每一台设备高效、低费用、无故障运行。
      一旦故障发生,我们将立即作出反应,一方面电话或传真迅速处理,另一方面我们将在3小时内到达用户现场处理。到达现场后,通常一小时内要作出结论分析,得出结论后,即马上处理。同时记录客户意见,只要客户要求合理,即无条件满足。
      备件供应,为使客户的备件储存费用降到尽可能低的程度,通常我们只要客户有一定的一类备件(消耗品:如过滤芯、润滑液等)和极少量的二类备件(如电磁阀维修包、控维修包)。此外,我们有充裕的各类备件储存,一旦客户急需某类备件,即使客户来不及办理内部请购手续或付款,我们也会将备件从我司或备件仓库,甚至生产流水线上以最快的方式发给客户。而如果在保修期内,我司无偿提供非消耗品类备件,并承担因此而发生的人工、交通或运输费。
上海天天彩选4       我们要与客户建立亲切、良好的合作关系,在合作中互相学习,听取客户的建议,尊重客户的意见。在开车时我们将有系统地、规范地对操作、维修及管理人员进行培训,同时以后我们还将通过我们人员的每一次到来及我们的传真将设备的操作、保养等各方面的知识、经验毫无保留地传授给用户。

空压机系统安装服务:

>>  空压机系统6大服务支持,我们对所有销售的螺杆式空压机作如下承诺:
一、提供全国免费服务专线:13917647786,24小时专人接听;
二、机器按说明书正常保养操作的主机保固 10 年;
三、机器在使用过程中如果出现故障,维修人员 2 小时到位;
四、如未能及时修复或需等配件的,可视客户实际情况提供备用机器;
五、如主机出现重大故障无法修复的可更换主机;
六、机器进行常规保养停机时间可由客户自定,让客户无误工之忧;

附:产品质量保证及售后服务承诺(产品及售后服务合同条款实施细则)
质保期 正常使用情况下,整机保修壹拾贰个月,主机保修伍年;对整机实行终生巡检与定时上门维护。
安装调试 上海京雅机械有限公司免费负责开机调试及对操作与技术人员的现场培训,免费提供指导安装。在设备安装调试安装完毕后,选派经验丰富的技术工程师到使用现场提供免费技术服务,并负责解决合同中设备在安装调试运行中出现的问题。
培训  免费提供在上海京雅机械有限公司或需方现场的技术培训(食宿全免),由需方确定具体的培训时间与场次。
维修服务 我司在全国各主要省市、区县及乡镇均设有维修服务点,具有最快捷的服务和配件供给。
服务时效 使用期间,若设备发生故障,上海京雅机械有限公司经验丰富的专业工程师将自接到用户报修电话起4小时内到达现场维修,对设备出现的问题负责处理解决。在质保期内,所发生的费用均由我公司负担。无论质保期内还是质保期外,维修人员在到达现场后,一般故障2小时内解决。
备机服务 如需更换关键部件,上海京雅机械有限公司本着先解决问题,再谈价格的方式,以最快方式将代用品送到用户处,待旧品维修好之后再更换。
小时服务 对任何空压机用户,无论是机器本身的质量问题还是使用上造成的问题,若需方有要求,供方任何时候(一天24小时)随时出发为需方排除故障,以保证需方的正常生产需求。
正厂原装备件 对任何我司产品用户,保证向其提供的备件是正厂原装备件。根据客户需要,可单独签定服务合同,保护客户的利益,并保证配件价格十年内不涨价。
服务品质保证 用户由上海京雅机械有限公司维修工程师直接服务;其它地区用户由工厂维修工程师、办事处服务技师、服务商共同完成服务,重大维修由工厂直接进行,通过巡检的方式监督服务,保证服务质量。
服务网点 工厂在全国大部分地区设有维修服务点,他们拥有经厂家严格培训的持证维护人员,及时就近地为用户提供优质服务。在各维修服务点,工厂设有完备的备品备件仓库,在最短的时间内为您提供最快速便捷的服务和纯正的原厂备品配件。
大修服务 工厂拥有专业化大修工厂,对需要大修的机器均经过严格的检测,确定大修方案。对大修完的机器,上海京雅机械有限公司承诺其与新机具有同样的品质。
*正常使用情况是指:用户必须在设备运行头500小时后进行第一次保养,以后严格按照《压缩机使用手册》的要求对设备进行使用与维护;并为设备提供通风良好、环境温湿度较好且空气含尘量少的使用环境。
*以上条款仅限于国内客户,国外客户仅部分条款适用!
(注:本公司保留对该产品售后服务条例的最终解释权)

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